Além disso, a forma de lidar com os consumidores também deve ser planejada. Segundo a professora, não se deve responder a todas críticas ou elogios, nem entrar em contato com cada novo internauta que curtir a página. “O conselho é analisar o que está sendo dito, ver se é verdadeiro e, principalmente, aproveitar comentários para alavancar novas ações”, sugere. Martha ressalta a importância de acompanhar o que virou assunto e criar novas estratégias a partir disso.

Especialmente entre pequenos empresários, há a tendência de misturar a página corporativa com a pessoal. “Não divulgue nada da empresa no perfil”, destaca Martha. Outra cautela é com as peculiaridades do ambiente. “Primeiro entre, observe como funciona, aprenda as regras, como curtir, como publicar fotos e viva o ambiente. Só depois, leve isso para a empresa”, aconselha a especialista.

Vendas
Além de uma plataforma de divulgação muito eficaz, por conta da possibilidade de compartilhamento e da estrutura que registra as curtições e comentários nas páginas dos amigos, o Facebook pode ser uma loja. Atualmente, diversos negócios utilizam essa possibilidade para ir além do marketing.

Há sites especializados em transformar a página da rede social em e-commerce. Uma delas é a Like Store, que começou a operar em agosto de 2011 e já tem mais de 3 mil lojas funcionado com seu aplicativo. Como explica o co-fundador e diretor do site, Gabriel Borges, é necessário seguir cinco passos simples, que não exigem nenhum tipo de conhecimento técnico do usuário. 

O usuário precisa informar dados da loja, configurar uma conta no parceiro de pagamento, cadastrar os produtos, escolher o método de entrega e associar a página da Like Store à sua. A partir daí, já pode começar a vender seus serviços ou produtos pela rede social. Abrir a loja no Facebook não tem custos. “O lojista vai ter um desembolso apenas quando fizer uma venda, uma comissão de 2% em cima do produtos”, ressalta Borges.